La implementación del sistema de estacionamientos de SimplePark genera cuestionamientos por las dificultades que enfrentarían las personas sin teléfonos inteligentes. Aunque la concesión contempla 30 minutos gratuitos, usuarios deben acceder a una plataforma digital para activar el beneficio. El Director del Observatorio Transformación Digital experto en transformación digital y brecha digital, aporta una mirada sobre los riesgos de exclusión que pueden surgir cuando la tecnología se convierte en la única puerta de acceso a un servicio.
La puesta en marcha del nuevo sistema de parquímetros en la comuna de Santo Domingo está abriendo un debate que va más allá de las tarifas de estacionamiento. Esta vez, las inquietudes apuntan a la accesibilidad del servicio, los medios de pago disponibles y las dificultades que podrían enfrentar vecinos, adultos mayores y visitantes que no cuentan con teléfonos inteligentes.
SantoNews.cl recogió una experiencia en terreno que evidencia la necesidad de aclarar cómo funciona el sistema para quienes no utilizan aplicaciones móviles, especialmente considerando que la concesión contempla los primeros 30 minutos de estacionamiento gratuitos.
Dos minutos estacionado y una serie de preguntas sin respuesta
Durante una detención de aproximadamente dos minutos, con las luces de emergencia del vehículo encendidas, se acercó una persona vinculada al servicio de estacionamientos para informar sobre el procedimiento de cobro.
Lo que parecía una interacción habitual terminó dando paso a preguntas que podrían representar las inquietudes de numerosos usuarios.
—¿Cómo pago si no tengo teléfono celular?
Según el testimonio recogido, la persona encargada respondió que no sabía cómo resolver esa situación y que todos debían pagar.
—Pero existen 30 minutos gratuitos. ¿Cómo accedo a ellos?
La respuesta fue que era necesario ingresar a la plataforma digital.
—¿Y dónde puedo pagar de manera presencial?
De acuerdo con lo informado durante la conversación, todavía no existirían puntos tradicionales de pago habilitados. Se estaría evaluando incorporar dos cafeterías de la zona como lugares de apoyo, aunque el procedimiento mencionado igualmente requeriría descargar la aplicación.
Si bien estas respuestas corresponden a una interacción puntual y no constituyen necesariamente la posición oficial de SimplePark, plantean interrogantes relevantes sobre la accesibilidad del sistema.
¿Treinta minutos gratuitos para todos?
Uno de los principales aspectos anunciados en el nuevo sistema de estacionamientos es la gratuidad de los primeros 30 minutos.
Sin embargo, la información entregada en terreno plantea una duda fundamental: ¿cómo puede acceder a ese beneficio una persona que no tiene teléfono inteligente?
El material informativo de SimplePark presenta un modelo de pago anticipado mediante aplicación móvil o código QR, junto con un sistema de fiscalización mediante lectura de patentes.
Esto abre una pregunta sobre las condiciones reales de acceso al beneficio: si la gratuidad exige realizar un registro digital, quienes no disponen de la tecnología necesaria podrían enfrentar dificultades para ejercerla.
Además, resulta necesario aclarar si el sistema reconoce automáticamente los primeros 30 minutos gratuitos o si exige que cada conductor registre previamente su estacionamiento.
La discriminación digital: cuando modernizar también puede excluir
El debate adquiere una dimensión más amplia desde la perspectiva de la transformación digital.
Experto en transformación digital y brecha digital, es una referencia para abordar el concepto de discriminación digital, entendido como las barreras que pueden enfrentar las personas cuando el acceso a determinados servicios depende de tecnologías que no todos poseen o saben utilizar.
Este fenómeno no se limita a la disponibilidad de internet. También involucra las competencias digitales, las condiciones económicas, la accesibilidad de las plataformas y la posibilidad de utilizar canales alternativos.
En el caso de Santo Domingo, la situación permite plantear una interrogante concreta: si una persona necesita una aplicación para pagar o activar un beneficio gratuito, ¿qué alternativa tiene quien no dispone de un teléfono compatible?
La transformación digital inclusiva busca precisamente evitar que los avances tecnológicos terminen estableciendo nuevas diferencias entre quienes pueden utilizar un servicio y quienes enfrentan barreras para acceder a él.
El problema puede afectar especialmente a personas mayores, pero también a ciudadanos con teléfonos básicos, personas con discapacidad, visitantes sin conectividad o usuarios que simplemente no cuentan con los medios tecnológicos exigidos.
La tecnología puede modernizar un servicio, pero su implementación también debe considerar a quienes no pueden utilizarla.
Desde esta perspectiva, el caso de los parquímetros plantea un desafío de inclusión que merece una respuesta clara por parte de las instituciones responsables.
¿Qué ocurrió con los medios de pago tradicionales?
Otro aspecto que genera inquietud es la disponibilidad de alternativas presenciales.
Según los antecedentes recogidos por SantoNews.cl, desde el municipio se había señalado que existirían medios tradicionales para realizar los pagos
Sin embargo, la información entregada durante la experiencia en terreno indica que estas alternativas todavía no estarían disponibles.
La eventual incorporación de dos cafeterías como puntos de apoyo podría representar una solución parcial, pero si el procedimiento continúa exigiendo descargar una aplicación, persistirían las dificultades para quienes no utilizan teléfonos inteligentes.
Por ello, resulta importante que la Municipalidad de Santo Domingo y la empresa concesionaria informen cuáles son los mecanismos actualmente habilitados, qué alternativas se implementarán y en qué plazos, ya que hablan de dos cafetería
Una concesión que ya había generado inquietudes
Como informó anteriormente SantoNews.cl, el sistema fue adjudicado a SimplePark SpA mediante el Decreto Alcaldicio N.º 2613, del 2 de septiembre de 2026, por un periodo de 24 meses desde el inicio efectivo del servicio.
La concesión contempla tarifas de $20 por minuto en temporada normal y $30 por minuto en temporada alta, junto con 30 minutos iniciales gratuitos.
La implementación ya había generado inquietudes entre vecinos, quienes manifestaron reparos sobre los cobros y sus posibles efectos en la vida cotidiana de la comuna.
Ahora, a esas preocupaciones se suma un elemento especialmente relevante: la posibilidad de que las herramientas digitales se conviertan en una barrera para acceder a un servicio de uso público.
Cinco preguntas que necesitan respuestas
Ante estos antecedentes, surgen interrogantes que requieren aclaración por parte del municipio y la empresa concesionaria:
- ¿Cómo accede a los 30 minutos gratuitos una persona que no tiene teléfono celular?
- ¿Dónde puede pagar un conductor que no utiliza aplicaciones ni códigos QR?
- ¿Cuándo estarán operativos los medios de pago tradicionales anunciados?
- ¿Qué ocurre si una persona no puede registrar su estacionamiento digitalmente? ¿Se expone a una multa?
- ¿Qué medidas de inclusión digital se contemplaron para personas mayores y otros usuarios que enfrentan barreras tecnológicas?
Modernizar sin dejar a nadie atrás
La incorporación de tecnologías digitales puede mejorar la administración de los estacionamientos, facilitar los pagos y entregar nuevas herramientas de fiscalización.
Sin embargo, también exige considerar las distintas realidades de quienes utilizan estos servicios.
En una comuna como Santo Domingo, donde conviven residentes permanentes, personas mayores, trabajadores y visitantes, contar con alternativas accesibles resulta especialmente relevante.
La discusión no consiste en rechazar la modernización, sino en asegurar que sus beneficios puedan ser utilizados por toda la comunidad.
Porque si un estacionamiento ofrece 30 minutos gratuitos, la pregunta es simple: ¿son realmente accesibles para todos, incluso para quienes no tienen celular?
Esa es una de las respuestas que hoy esperan los usuarios del nuevo sistema de parquímetros de Santo Domingo.
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