{"id":2521,"date":"2026-01-16T13:14:28","date_gmt":"2026-01-16T13:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/santonews.cl\/?p=2521"},"modified":"2026-01-16T13:14:28","modified_gmt":"2026-01-16T13:14:28","slug":"la-transformacion-digital-en-el-estado-cuando-la-tecnologia-avanza-mas-rapido-que-la-cultura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santonews.cl\/?p=2521","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital en el Estado: cuando la tecnolog\u00eda avanza m\u00e1s r\u00e1pido que la cultura"},"content":{"rendered":"\n

Written by.<\/em> Sergio Araya<\/a><\/p>\n\n\n\n

Durante los \u00faltimos a\u00f1os, Chile ha avanzado de forma significativa en materia de digitalizaci\u00f3n del Estado. Ley 21.180, Clave\u00danica, interoperabilidad, carpetas electr\u00f3nicas, firma electr\u00f3nica avanzada, plataformas institucionales. En el papel y muchas veces en los sistemas , el progreso es evidente.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en la pr\u00e1ctica cotidiana de muchas instituciones p\u00fablicas, persiste una sensaci\u00f3n inc\u00f3moda:
la tecnolog\u00eda avanza, pero la transformaci\u00f3n real no siempre ocurre.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Porque la transformaci\u00f3n digital no es un proyecto tecnol\u00f3gico.
Es, antes que todo, un proceso profundamente humano.<\/p>\n\n\n\n

El problema no est\u00e1 en las plataformas, est\u00e1 en las personas<\/h2>\n\n\n\n

Desde el Observatorio de Transformaci\u00f3n Digital hemos acompa\u00f1ado, investigado y analizado m\u00faltiples procesos de modernizaci\u00f3n en organizaciones p\u00fablicas y privadas. Y hay un patr\u00f3n que se repite con frecuencia:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Sistemas nuevos que conviven con pr\u00e1cticas antiguas<\/li>\n\n\n\n
  • Plataformas modernas operadas con l\u00f3gicas burocr\u00e1ticas del siglo pasado<\/li>\n\n\n\n
  • Procesos digitales sostenidos por personas sin capacitaci\u00f3n ni acompa\u00f1amiento<\/li>\n\n\n\n
  • Liderazgos que exigen resultados digitales sin cambiar su propio estilo de gesti\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    No se trata de falta de voluntad. Muchas veces es falta de comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    La transformaci\u00f3n digital exige nuevas competencias:
    pensamiento cr\u00edtico, trabajo colaborativo, gesti\u00f3n del cambio, liderazgo adaptativo, enfoque en el usuario, comprensi\u00f3n b\u00e1sica de datos y tecnolog\u00edas emergentes.
    Y esas habilidades no se instalan por decreto ni por licitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Se construyen con formaci\u00f3n, cultura y convicci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Ley 21.180: un marco potente\u2026 mal entendido en muchos casos<\/h2>\n\n\n\n

    La Ley de Transformaci\u00f3n Digital del Estado representa un avance estructural para Chile. No es exagerado decir que es uno de los cambios institucionales m\u00e1s relevantes de las \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n\n\n\n

    Pero tambi\u00e9n hemos observado un riesgo:
    reducir su implementaci\u00f3n a cumplimiento normativo, en lugar de entenderla como una oportunidad de redise\u00f1ar el Estado desde el ciudadano.<\/p>\n\n\n\n

    Digitalizar tr\u00e1mites no es lo mismo que mejorar la experiencia de las personas.
    Implementar plataformas no es lo mismo que transformar la forma de servir.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando el foco se pone \u00fanicamente en el \u201ccumplimiento t\u00e9cnico\u201d,<\/em> se pierde el sentido profundo de esta ley:
    construir un Estado m\u00e1s simple, m\u00e1s accesible, m\u00e1s humano y m\u00e1s confiable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    La gran brecha no es digital: es cultural y de liderazgo<\/h2>\n\n\n\n

    Durante a\u00f1os se habl\u00f3 de brecha digital como acceso a tecnolog\u00eda. Hoy el problema es otro.<\/p>\n\n\n\n

    La nueva brecha est\u00e1 entre organizaciones que:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Entienden la transformaci\u00f3n como cambio cultural
      y aquellas que la ven solo como un proyecto inform\u00e1tico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Entre l\u00edderes que:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Se involucran activamente en los procesos de cambio
        y aquellos que delegan la transformaci\u00f3n a \u201cun \u00e1rea t\u00e9cnica\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        La evidencia es clara: los procesos exitosos no dependen tanto del software, sino de las personas que lideran, adoptan y sostienen ese cambio en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

        Una oportunidad hist\u00f3rica para Chile<\/h2>\n\n\n\n

        A pesar de las dificultades, este momento es una oportunidad \u00fanica.
        Chile tiene talento, tiene marco normativo, tiene experiencia acumulada y tiene instituciones comprometidas con la modernizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        Lo que falta no es tecnolog\u00eda.
        Lo que falta en muchos casos es inversi\u00f3n sistem\u00e1tica en capacidades humanas.<\/p>\n\n\n\n

        Formar a funcionarios, equipos directivos y profesionales del sector p\u00fablico en competencias digitales, agilidad organizacional, gesti\u00f3n del cambio, pensamiento sist\u00e9mico y liderazgo moderno no es un \u201cextra\u201d.
        Es la condici\u00f3n m\u00ednima para que la transformaci\u00f3n ocurra de verdad.<\/p>\n\n\n\n

        Transformar no es digitalizar. Transformar es evolucionar.<\/h2>\n\n\n\n

        La transformaci\u00f3n digital aut\u00e9ntica ocurre cuando:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Las personas entienden el prop\u00f3sito del cambio<\/li>\n\n\n\n
        • Las instituciones conf\u00edan en sus equipos<\/li>\n\n\n\n
        • Los l\u00edderes predican con el ejemplo<\/li>\n\n\n\n
        • La tecnolog\u00eda se convierte en una herramienta al servicio de la ciudadan\u00eda
          y no al rev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Desde el Observatorio de Transformaci\u00f3n Digital creemos que el futuro del Estado no depende solo de nuevas plataformas, sino de una nueva forma de pensar, liderar y servir.<\/p>\n\n\n\n

          \n

          Y ese cambio comienza, siempre, por las personas.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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