{"id":1135,"date":"2022-01-30T14:37:50","date_gmt":"2022-01-30T14:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/santonews.cl\/?p=1135"},"modified":"2022-01-30T14:37:51","modified_gmt":"2022-01-30T14:37:51","slug":"data-driven-como-generar-valor-y-otorgar-inteligencia-activa-a-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santonews.cl\/?p=1135","title":{"rendered":"Data Driven: \u00bfC\u00f3mo generar valor y otorgar inteligencia activa a la relaci\u00f3n con los clientes?<\/a>"},"content":{"rendered":"\n

En un mundo globalizado, los ciudadanos cada vez son m\u00e1s exigentes a la hora de solicitar un servicio \u00edntegro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Somos parte de un mundo conectado, de una sociedad que espera poder aportar con su \u201chuella digital\u201d. Es aqu\u00ed donde tenemos cada vez m\u00e1s certeza que \u201cdetr\u00e1s de cada dato hay un ciudadano\u201d que espera un servicio \u00edntegro. El asunto aqu\u00ed, es que muchas organizaciones no saben para qu\u00e9 recolectan datos, ni c\u00f3mo generar experiencias respetando la privacidad.\u201cEl dato es el nuevo valor a gestionar por parte de las organizaciones de todo tipo<\/strong>. Las empresas est\u00e1n buscando capacidades en cuanto a la captura, almacenamiento y procesamiento del dato, y aquellas que lo consigan habr\u00e1n alcanzado una ventaja sobre su competencia, que es lo que se denomina Ventaja Anal\u00edtica\u201d, afirma\u00a0Cristi\u00e1n Maul\u00e9n (en la imagen),<\/strong>\u00a0director del\u00a0Observatorio de Sociedad Digital<\/a>, FEN de la Universidad de Chile, y CEO de CustomerTrigger.<\/p>\n\n\n\n

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Por lo tanto, en los siguientes a\u00f1os seguiremos viendo como los planes estrat\u00e9gicos de numerosas organizaciones incluir\u00e1n elementos claros de estrategias basadas en datos.Datos aislados o creando valor<\/strong>Esta tendencia, seg\u00fan Cristi\u00e1n Maul\u00e9n, ya exist\u00eda en a\u00f1os anteriores y se espera que se potencie para 2022, gracias al uso de los sistemas en la nube (cloud). Esto permitir\u00e1 desarrollar acciones de anal\u00edtica avanzada con m\u00e1s eficiencia en los presupuestos. \u201cLa tendencia es hacia la interconexi\u00f3n de plataformas de datos dentro de un ecosistema que permite agregar mayor valor a la experiencia del cliente en su conjunto, y no de forma aislada\u201d, agrega.Big Data y cambio clim\u00e1tico<\/strong>Por otra parte, el tambi\u00e9n director del\u00a0Diplomado en Customer Experience & Data Driven<\/a>\u00a0de Unegocios Fen UChile, explica que el uso del Big Data para combatir el cambio clim\u00e1tico puede ser la corriente principal del 2022. De hecho, se cree que el aprovechamiento del Big Data puede ayudarnos a conocer el estado actual de las emisiones de di\u00f3xido de carbono, los datos de la investigaci\u00f3n meteorol\u00f3gica, las ciencias de la Tierra, la investigaci\u00f3n oce\u00e1nica e incluso las instalaciones de investigaci\u00f3n nuclear, estipuladas para ayudarnos a comprender el cambio clim\u00e1tico y otras condiciones ambientales relacionadas con el planeta.Inteligencia Activa<\/strong>Otra de las tendencias en Big Data que se\u00f1ala el experto es la Inteligencia activa. Los procesos actuales que tienen las empresas para migrar los datos desde sus distintas fuentes hasta sus propios sistemas de indexaci\u00f3n, sigue y seguir\u00e1 siendo un gran reto para las organizaciones.\u201cLas empresas que tengan por objetivo ser Data Driven, y que hayan pasado por las primeras fases de recolecci\u00f3n y transformaci\u00f3n de datos han de seguir su evoluci\u00f3n hacia procesos de Inteligencia Activa. Es decir, la tendencia es hacia la automatizaci\u00f3n del camino del dato, desde su fuente hasta el Data Lake o Data Warehouse\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n

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Justicia de datos<\/strong>Durante el a\u00f1o 2021, las distintas administraciones gubernamentales han tomado las riendas para ordenar y crear la legislaci\u00f3n oportuna en cuanto a la anal\u00edtica de datos en particular, y la Inteligencia Artificial en general. De este modo, Europa ha desarrollado una nueva regulaci\u00f3n sobre IA. Esto garantiza la seguridad de las personas y fortalece la inversi\u00f3n en una IA humanista. El objetivo es buscar un equilibrio entre los derechos fundamentales de las personas y la innovaci\u00f3n.En Chile, se ha logrado dar atribuciones al SERNAC en materia de datos personales, sobre la base de una relaci\u00f3n de consumo, y hay una reciente aprobaci\u00f3n en la C\u00e1mara Alta al proyecto que modifica la Ley 19.628, Sobre Protecci\u00f3n de Datos y Vida Privada.<\/p>\n\n\n\n

Metaverso y anal\u00edtica de datos<\/strong>\u201cEn la lista de las tendencias de Big Data no pod\u00eda faltar el metaverso. La apuesta de Meta, anteriormente Facebook, por la creaci\u00f3n de un metaverso como espacio digital para la interacci\u00f3n humana crea un mundo de oportunidades nuevo para la anal\u00edtica de datos. Si hasta ahora la geolocalizaci\u00f3n de una persona solo puede ser realizada bajo la autorizaci\u00f3n de un juez, en el metaverso no existir\u00eda dicha restricci\u00f3n. Esto abre una nueva l\u00ednea de an\u00e1lisis de datos geolocalizados en metaversos\u201d, argumenta el profesor.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s or\u00edgenes de datos externos<\/strong> Cristi\u00e1n Maul\u00e9n concluye que las empresas utilizan de forma habitual datos externos a sus organizaciones para mejorar sus modelos de datos y su capacidad anal\u00edtica. Como otra de las tendencias en Big Data, se espera que en 2022 las organizaciones incrementen el uso de datos externos por una mayor oferta de Open Data existente. Tambi\u00e9n por plataformas de datos privadas y an\u00f3nimas.Estos datos externos suelen en gran medida estar dispersos. Normalmente, de m\u00faltiples fuentes y probabil\u00edsticos. Sin embargo, bien utilizados tendr\u00e1n un valor incalculable para las empresas que sepan utilizarlos de forma eficiente y con la \u00e9tica como prioridad.<\/p>\n\n\n\n

Fuente :https:\/\/comentarista.emol.com\/2032033\/20602395\/UNEGOCIOS-FEN-UChile.html?mtm_campaign=CarruselEmolEmpresas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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